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院务公开

石家庄市第五医院医患座谈会制度

来源: 石家庄市第五医院发布日期: 2015-03-14

 

为全面提升患者满意度,切实解决患者医疗需求,努力为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务,制定本制度。

一、季度座谈会

季度座谈会于下个季度初第一周四下午4点召开。重点围绕医德医风、党(院)务公开、工作质量、新农合和医保服务、后勤保障,包括营养食堂提供的饭菜质量、花色品种及卫生保洁等内容征求意见建议。党办室负责组织和召集相关人员参加。

1.职能科室代表:党办室、医务科、护理部、医保科、总务科(食堂负责人)、财务科科长(主任)等人员参加。   

2.患者代表:各临床科室选择2名患者(新入院2-3天1人,住院10天以上1人);结核1-3科各选择2名患者家属(新入院3天以上1人,住院10天以上1人);综合病房各选择1人。

3.患者由各科室护士长按座谈会要求,提前送至营养食堂餐厅。患者姓名和床号同时报党办室存档。

二、医患沟通座谈会

医患沟通座谈会每月召开一次。重点围绕医疗护理和医技服务、药物不良反应等内容进行沟通。每月月底由各临床科室主任或护士长负责组织和召集。

1.医患沟通座谈会:可与病房公休座谈会、健康教育培训等有机衔接。侧重对患者的疾病诊断情况、重要检查目的及结果、手术及有创检查和治疗、病情的转归及其预后、重要治疗可能引起的不良后果及防范措施等进行沟通座谈。月沟通会后,各科将沟通情况汇总,电子版发至党办室邮箱swyhfb@126.com

2.医患沟通主要形式:口头沟通(包括对门诊病人沟通、住院病人床旁沟通);书面沟通(包括对重点病人、疑难、危重病人、手术病人进行沟通,必须书写医患沟通记录。

3.沟通座谈会要求:一般沟通由管床医生完成。重点病人、疑难、危重病人和手术病人沟通由主治医师完成。对有医疗纠纷隐患或已经发生纠纷的,治疗组给要统一协调、由治疗组最高职称的医师沟通。特殊情况的沟通,医务科派人参加。

4、各临床科室要建立医患沟通座谈会议记录本,按时时间、地点、参加人员、座谈内容进行详细记录,党办室每月将不定期进行检查,并纳入三化考核进行通报。

                                                                                二〇一二年十一月六日

 

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