石家庄市第五医院信访工作制度

一、受理来信来访要做到严肃认真，正确贯彻执行党的反震、政策和有关规定，不出政策性偏差。

二、处理来访要做到耐心细致，做好思想疏导工作，满足群众的正当要求。要详细记录信访人的批评和建议。

三、调查信访问题要做到实事求是，旁证齐全，写调查报告要有事实、有分析、油处理意见。处理信访问题要做到及时、准确、不丢失、不漏、不错。

四、办理信访要符合时限要求。接待来访情况要当天登记；拆阅文件不超过三天；重要问题两天内向主管领导汇报；专版来信不超过三天。

五、对来访的一半问题当即解释、答复、处理。需转出的三天内与承办单位联系；重要问题要提出处理建议；心寒需承报领导的按领导批示办。

六、信访资料要齐全、完整，管理有条不紊，重要的来信、来访记录要建立档案。

七、遵守信访工作纪律，遵纪守法，秉公办事，不徇私舞弊，不收礼受贿，不扩散信访工作中的秘密。

八、按照上级要求，及时上报信访工作情况。

                                                                       二〇一一年八月二十日