创建品牌服务科室实施方案

 为贯彻落实市委、市政府优化发展环境的决策部署，凝神聚力优化医院发展环境，以良好的精神状态、良好的工作作风、良好的工作业绩推进效能革命。借鉴市卫生局创建“六型机关”的做法，医院决定在行政后勤科室开展“创建品牌服务科室”活动，现就活动提出如下实施方案：

一、工作目标

行政后勤科室围绕岗位职责，围绕一线科室的需要，全面落实“一线工作法”，全力挖掘保障服务的能力和方法。打造一支精诚团结、务实高效、清风正气的保障服务团队，推动全院服务和技术的全面提升。

二、重点内容

㈠ 打造优质便捷的服务团队。优化发展环境，对于医院来说，就是优质服务。决定的事要主动办、马上办，还要办成最好。牢固树立行政职能科室围绕一线科室转的服务理念，真正把时间留给一线，让他们腾出精力为患者服务。

1.主动服务到一线。临床医技科室都在满负荷、超负荷、高效率地工作，职能科室要真正下到一线，护理部、医务科每日一次，其他科室每周至少一次，到一线感知他们的需要，倾听他们的建议，并建立台账，记录存在问题和解决办法。从“背靠背”到“面对面”，从“你上来”到“我下去”，从“你约我”到“我约你”，不但听取临床一线的声音，还要为一线排忧解难，成为他们的后盾和依赖。

2.统筹安排学习培训活动。提倡开短会、发短文、讲短话、简办事的会风、文风、话风、事风。重要的文件精神和制度规范需要医务人员集中学习培训时，组织科室要提前将会议时间、内容和参会人员报院办室，由院办室协调安排，能不开的不开，能合并的合并，内容精简提炼，压缩会议时间，充分利用网络学习。

3.遵守服务承诺。围绕如何为一线服务，各科室制定了服务承诺，各科要时时对照服务承诺，遵秩序、抓落实、勤督导，力争满意在一线，感动在一线。

责任科室：院办室  党办室

㈡ 打造全员学习终身学习的团队。“学有获、用有成”,熟练掌握业务知识，致力于提升能力素质，是做好服务的保证。

1.坚持医院中心组理论学习制度。党办室制定学习计划，推荐学习书目，每月集中学习一次。领导班子成员要深入临床搞调查研究，8月份以前每人完成一项高质量的调研报告。

2.建立科室学习制度。各科室结合工作职责制定年度学习计划，对政策法规、医改文件、卫生法律法规和时事政治、医院文化等深入学习，有效结合实际工作提出贯彻落实意见，简化各项工作流程，静下来，理清思路，多想办法，做到既能让一线人员学习掌握政策，又不牵扯过多精力。每月最后一周星期五下午，以科室为单位，集中两个小时时间学习相关文件、知识，点评学习、工作情况，并做好学习记录。

3.做出个人学习计划。为提升素质修养，提高服务能力。规划成功幸福的人生，每个人准备专门的学习笔记本，制定学习计划，每天学习1-2小时，读书、看报或学习文件，日积月累，积少成多。每人每季度学习笔记、体会和投稿等不少于三篇。40岁以下的力争在5年内取得硕士及以上学位，40-50岁在5年内达到本科以上学位。

责任科室：党办室  人事科

㈢ 打造雷厉风行今日事今日毕的效能团队。明确办事实效，实现办事高效率。不断提高执言、执文、执事、执善能力。

1.明确职责范围。上级安排的任务活动，原则上归口管理。责任科室对职责内的事要切实负起责任，矛盾不转移不上缴。需要多个科室完成的，由院办室明确主办科室，主办科室要牵好头，协办科室要积极配合，确保在规定时限内保质保量完成。不能在规定时限完成的，相关科室共同承担责任。

2.严明工作纪律。严格执行《工作人员行为规范》、《优质服务规范管理办法》等制度，规范着装，挂牌上岗，保持室内卫生整洁，做到窗明几净、地面无杂物，办公设施整齐有序，办公区域无烟具，禁止吸烟。

责任科室：院办室  党办室  总务科

㈣ 打造作风正派简单廉洁的节约型团队。自觉遵守规章制度，振作精神，埋头苦干，立志于做好事、做实事，力求简单节约，筑牢廉洁防线。

1.加强廉洁教育。上半年召开一次药械商和医院重点岗位人员的警示教育大会，抵制商业贿赂，增强廉洁自律意识，本着保护干部，珍惜人才的原则，时刻提醒，做到自重、自省、自警、自励。

2.加大公开力度。深化院务和党务公开透明运行，实行服务承诺公开、医院重大决策及重大财务收支情况公开、技术职称评定公开、干部聘任和党员发展公开等。职能科室建立月会制度，每月召开一次全体职能科室主任会议，对存在问题及时协调解决，并有记录。

3.开展节能降耗。把医院当成自己的家，节约一滴水、一度电、一张纸，从一点一滴做起。严格控制公务接待支出。积极推行办公自动化，逐步实现无纸化办公。节水节电以就近负责为原则，每天下班前关闭门口灯，杜绝长明灯长流水现象。夏季空调设置温度不低于26℃，开空调时关闭门窗。

责任科室：院办室  党办室  总务科

三、措施保障

㈠ 加强组织领导。医院设活动领导小组。院长王文举任组长，党委书记张娟任副组长，医院领导班子其他同志为小组成员。领导小组下设工作督查与考核办公室，主任由郝天鸣兼任，成员由党办室、院办室、人事科等科室人员组成。

㈡ 严格落实责任。“创建品牌服务科室”活动是职能科室一项整体工作，各科主任（科长）为活动第一责任人，要对照方案，明确责任，确保每一项任务落到实处。

㈢强化监督考核。医院考核办公室负责检查督导，每半年组织一次一线科室对职能科室的满意度测评，通报测评结果。对于满意度评价末位的科室，科主任接受主管领导诫勉谈话，科室制定整改措施。连续两次评价末位的科室，科主任写出书面检查，全院通报批评。