加强管理，热忱服务，让更多参合农民得到实惠

我院新农合办始终本着“为民、利民、便民”的思想，把以人为本，尊重农民意愿做为新型农村合作医疗工作的基本原则，从加强组织管理、强化学习培训、扩大政策宣传、规范管理体制等方面入手， 努力为广大参合患者提供全方位、全程优质服务。

一是加强全科人员政治思想教育和政策业务学习，规范内部工作程序，完善内部管理制度。不仅要求各具体工作人员熟知熟记《参合农民就诊审核及补助程序》、《新农合病种目录》、《新农合药品目录》等规范性文件，更要牢固树立“以人为本，视患者为衣食父母” 意识，不断提高业务能力和服务水平。

二是加强政策宣传和政务公开，先后制作了《参合农民就诊须知》、《参合农民就诊审核及补助程序》、《新农合病种目录》、《新农合药品目录》等相关板画，放在显要位置供患者了解住院、报销、维权等知识。

三是为给参合住院患者提供优质服务，在住院部建立了计算机报销补助网络系统，设置专门窗口，专人负责每位住院参合农民审核报销工作，确保报销事务及时、准确、无误，缩短参合农民报销等候时间。

四是坚持“五查五核实”，即：查病人，核实是否“冒牌”；查病情，核实是否符合补偿规定；查病历，核实真实情况；查处方，核实用药是否规范；查清单，核实是否符合管理标准，做到了事中事后全程监督，严格按新农合规定进行检查、用药、施治，保证了每位参 合农民享受到客观、公平、公正的核销补助。

由于工作扎实，我院新型农村合作医疗工作得到了农民朋友的普遍欢迎和认可，多次受到上级业务主管部门的表扬。

石家庄市第五医院