注重患者回访 提升服务质量

　　4月份，医院患者回访中心对1017名出院患者进行了电话回访，患者满意率为95.48%。患者表扬医务人员44件（次），提名表扬医务人员35人（次），意见建议19件（次）。表扬较多的医生：孙杏丽、王立静、耿慧杰、王洋、高朋彬、关卫卫；护士：张坤、贾慧娜、王翠、王旭、张雅楠、赵军聪。

回音壁——患者意见建议

　　刘先生反映：个别主管医生不能耐心地向患者解释住院有关事宜。

　　科室改进措施：医院高度重视，组织科室内部教育整改，加强医患有效沟通，真正做到一切为患者着想，并在以后的工作中及时将患者病情变化、治疗方案及治疗中存在的各类风险、报销流程、病历复印所需证件等事宜，耐心告知患者，让他们明白就医，放心治病。 

　　吴先生家属反映：3.18爱肝日优惠活动期间做了相关检查，优惠减免次日才给兑现。

　　科室改进措施：患者当天做化验检查，次日取结果后兑现优惠。分析其原因为，目前的信息管理系统减免程序为取化验报告后到收费处办理结算手续，由收费处工作人员再执行优惠减免政策方可兑现优惠费用。通过医院网管科完善相关程序，今后减免优惠可实现计算机系统自动返费。同时，加强内部培训，提升窗口工作人员的职业素养，从细节做起，为患者提供优质服务，不断提升患者满意度。

　　张先生反映：由于夏季温度逐渐升高，医院每个病房又有自己的独立卫生间，应及时加强环境卫生管理。

　　科室改进措施：医院及时与保洁公司沟通，增加清洗拖布的次数，及时更换垃圾袋，使用除味香等措施减少异味；医院相关职能部门加大对保洁人员的监督检查力度；医护人员加强与患者的沟通，积极进行健康宣教，提高患者自身的卫生意识，共同维护洁净舒适的就医环境。​