优质护理从点滴做起

创优无止境，服务无穷期。为让护理服务更贴近患者，感染一科从“优质”抓起，结合本科室的特点，以病人需求为着手，解决实际问题，提升患者满意度，构建和谐医患关系。

一、“美化”环境

每天开完晨会，护士做的第一件事就是整理病房。大家在护士长带领下，对所管床的病人进行宣教和健康指导，帮助其将携带物品归类放置、收纳整理，保持病房整洁。

二、微笑服务

眼睛是心灵窗户，对病人而言，心理的沟通和身体的康复一样重要。冷眼无视，强声大喊，会拉开与患者的距离。而微笑服务，不仅仅是一个表情，更是一种合适的沟通方式，能够给予患者更多的安全感和战胜疾病的信心。

三、尽职尽责

优质护理服务只有开始没有尽头。认真完成每一位患者的治疗与检查，细心查对每一项医嘱，做好护理记录，及时观察病情变化。同时，不断夯实基础理论，学习新的技术操作，才能更好的服务患者。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。护理人员将人性化服务体现在病人住院管理的每个环节中，将关爱体现在轻声细语和具体的操作过程中，真正将优质护理服务落到实处。

石家庄市第五医院